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q用户怎么注册？
a 目前仅支持平台后台开通账号，详情咨询0755-25156066。
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q下载名单模板后上传信息出错？
a建议用户使用谷歌浏览器（chrome 浏览器），点击下载。
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qExcel上传名单时身份证号码会变？
a身份证号码如果全是数字使用' 作为前缀，防止Excel转科学计数。
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q上传名单后，出生日期为空？
a正常来讲，系统会自动根据身份证号码带出出生日期，如果出生日期为空，请核对身份证号码是否正确。
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q公司名称写错了怎么办？
a务必确认投保单位和证件号码，填错后需请联系客服走批改流程。
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q支付成功后，怎么没看到保单？
a支付成功后，通常20分钟以内会出保单，如果超过30分钟还没有出保单，请联系客服。
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q发票怎么索取？
a出保单后，在发票管理栏索取发票。
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q怎么增加员工和删减员工？
a在修改保单栏进行人员的增减操作。
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q发票索取？
a请登录用户中心的”发票管理 发票索取“点击“索取发票”，填写相关的信息。
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q如何理赔？
a方式一：公司代理客户在电脑端申请理赔和上传资料。
方式二：客户可通过“旅云保”公众号自助申请理赔和上传资料（推荐）。
方式三： 客户可联系保险公司理赔
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NO 01:打开旅云保官网
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用谷歌浏览器打开旅云保官网(www.lyybao.cn);
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登录旅云保
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3
点击“产品中心 – 处境旅游险”；
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在“安联境外长途旅行保障计划（2017）”下，点击“立即投保”
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NO.02 填写投保资料并确认
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选择投保区域（公司所在地）；
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2
填写公司信息；
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3
选择投保日期（生效日期为投保日期+3天）和保额；
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4
上传或新增被保人资料；
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核实所填资料的正确性。
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1
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NO.03 付款
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1
请使用在线支付；
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01） 浏览器推荐
建议用户使用谷歌浏览器（chrome 浏览器） 》》》下载浏览器《《《
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02） 有多个被保人时候建议在“投保页面信息录入”或当前页面”下载模板文件 》》》下载模板文件《《《
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使用模板填写被保人信息时候ID列不应该重复
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使用模板时身份证号码如果全是数字使用' 作为前缀，防止Excel转科学计数
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03） 上传被保人信息,请务必点击确定完成上传动作
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04） 核对被保人信息
系统会自动根据身份证号码带出出生日期，如果出生日期为空，请核对身份证号码是否正确。
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05） 修改被保人信息
点击选择保额，可以批量修改被保人保额。
点击被保人后面的“修改”，修改错误的被保人信息、保额等。
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06） 确认信息
务必确认投保单位和证件号码（填错后请联系客服走批改流程）。
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07） 支付
支付之前请再次确认所有数据，包括投保人信息和被保人信息（投保单位和证件号码必须和营业执照上的一致，被保人信息齐群正确，投保金额正确）。
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08） 修改订单信息
请前往“会员中心 - 我的订单 - 全部订单”选择订单进行修改（未成功支付之前）。
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09） 查看投保是否成功
支付成功后5-10分钟，前往“会员中心 - 我的保单”查看保单状态。
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10） 电子保单下载
出单成功5-10 分钟，在“我的保单-已出单-电子保单”可以下载电子保单
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11） 出单异常
如果支付成功后5-10分钟未出单，请查看”我的订单 - 待出保单“中查看；
一般的状态为“处理中“”或者“正在处理”表示保险公司系统在处理中，属于正常现象；
如果有其他提示比如：
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A、投保人名称与历史数据不一致，历史投保人名称详情【证件类型：04，证件号码：XXXX XXXX XXXX XXXX XX，历史名称：深圳市某某有限公司，当前名称：前海某某科技有限公司】
这种问题一般是使用同一个营业执照号，投保单位（公司名称）不同引起的，请修改投保单位即可。如果投保单位确实发生了变化，可能需要联系保险公司做修改。
B、{440281199603027000=身份证无效，不是合法的身份证号码} ，一般是被保险人身份证号码错误，修改即可
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